- Informar les persones consumidores sobre els seus drets i obligacions.
- Educar i formar les persones consumidores.
- Gestionarconflictes en matèria de consum.
- Per via judicial.
Poden defensar en judici els drets i interessos dels seus associats i els de l’organització, així com els interessos generals dels
consumidors i usuaris.
- Per via extrajudicial:
- Mediació
- Arbitratge.
Poden presentar sol·licituds d’arbitratge davant una Junta Arbitral de Consum en representació d’un/a consumidor/a. També poden adherir-se a les Juntes Arbitrals de Consum i nomenar àrbitres per tal que representin els interessos generals dels consumidors en els tribunals arbitrals que es constitueixen per a cada cas concret.
- Defensar els seus membres, l’organització i els interessos generals de les persones consumidores. Això inclou consultar, informar i assessorar els poder públics.
- Representar els consumidors:
- Davant les autoritats competents i en diferents organismes amb competències que afecten directament o indirectament els consumidors i usuaris (grups de treball, comissions, consells assessors, …).
- En els mitjans de comunicació públics i privats.
